Deming, Juran E Crosby Os Pioneiros Da Qualidade

Introdução

A busca pela qualidade sempre foi uma constante na história da humanidade, mas foi no século XX que ela se tornou um campo de estudo e prática com metodologias e filosofias próprias. Três nomes se destacam como pioneiros nessa jornada: William Edwards Deming, Joseph M. Juran e Philip Crosby. Cada um deles, com suas abordagens distintas, contribuiu de forma significativa para a evolução da gestão da qualidade, influenciando empresas e organizações em todo o mundo. Este artigo tem como objetivo explorar as ideias, os métodos e o legado desses três mestres da qualidade.

William Edwards Deming: O Pai da Qualidade Moderna

William Edwards Deming, amplamente reconhecido como o pai da qualidade moderna, foi um estatístico, professor e consultor americano cuja filosofia revolucionou a forma como as empresas abordam a qualidade e a gestão. Nascido em 1900, Deming iniciou sua carreira como estatístico, mas foi durante sua atuação no Japão, no pós-Segunda Guerra Mundial, que suas ideias ganharam projeção mundial. Convidado a ajudar na reconstrução da indústria japonesa, Deming ensinou aos executivos e engenheiros locais os princípios do controle estatístico de qualidade, uma metodologia que utiliza dados e análise estatística para identificar e corrigir problemas nos processos produtivos.

O pensamento de Deming era pautado por uma visão sistêmica da organização, na qual todos os processos estão interligados e influenciam a qualidade do produto ou serviço final. Ele defendia que a qualidade não é responsabilidade apenas do departamento de qualidade, mas sim de toda a organização, desde a alta gerência até os funcionários da linha de frente. Para Deming, a qualidade é um processo contínuo de melhoria, que deve ser impulsionado pela busca constante por conhecimento e pela aplicação de métodos científicos. Ele enfatizava a importância da eliminação das causas de variação nos processos, buscando a padronização e a consistência. Uma das ferramentas mais conhecidas de Deming é o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), um ciclo de melhoria contínua que envolve o planejamento, a execução, a verificação e a ação corretiva. O Ciclo PDCA se tornou um dos pilares da gestão da qualidade e é amplamente utilizado em empresas de todos os setores. Além do Ciclo PDCA, Deming também formulou os 14 Princípios de Gestão da Qualidade, um conjunto de diretrizes que visam transformar a cultura organizacional e promover a qualidade em todos os níveis. Esses princípios abordam temas como a importância do aprendizado contínuo, a eliminação de metas numéricas, a quebra de barreiras entre os departamentos e a criação de um ambiente de trabalho motivador e colaborativo. A filosofia de Deming teve um impacto profundo na indústria japonesa, que se tornou sinônimo de qualidade e eficiência. Suas ideias também influenciaram empresas em outros países, incluindo os Estados Unidos, onde ele passou a ser reconhecido como um dos maiores pensadores da gestão do século XX. O legado de Deming continua vivo e relevante, e seus princípios são aplicados por organizações que buscam a excelência em qualidade e desempenho.

Joseph M. Juran: A Trilogia da Qualidade

Joseph M. Juran, nascido na Romênia em 1904 e naturalizado americano, foi um engenheiro, consultor e autor que se tornou uma das maiores autoridades mundiais em gestão da qualidade. Assim como Deming, Juran teve um papel fundamental na reconstrução da indústria japonesa no pós-guerra, ensinando aos executivos e engenheiros os princípios da qualidade e da gestão. No entanto, a abordagem de Juran se diferenciava da de Deming em alguns aspectos. Enquanto Deming enfatizava a importância da estatística e do controle de processos, Juran tinha uma visão mais gerencial da qualidade, focando na importância do planejamento, da organização e do controle da qualidade em todos os níveis da organização.

Uma das maiores contribuições de Juran para a gestão da qualidade é a sua Trilogia da Qualidade, um modelo que divide a gestão da qualidade em três processos principais: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade. O Planejamento da Qualidade envolve a identificação das necessidades dos clientes, o estabelecimento de metas de qualidade e o desenvolvimento de produtos e processos que atendam a essas necessidades. O Controle da Qualidade consiste em monitorar o desempenho dos processos, identificar desvios e tomar ações corretivas para garantir que os produtos e serviços atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. A Melhoria da Qualidade é um processo contínuo de busca por oportunidades de aprimoramento, que envolve a análise de dados, a identificação das causas dos problemas e a implementação de soluções. A Trilogia da Qualidade de Juran oferece uma estrutura clara e organizada para a gestão da qualidade, que pode ser aplicada em empresas de todos os portes e setores. Além da Trilogia da Qualidade, Juran também desenvolveu o conceito de custo da má qualidade, que se refere aos custos associados a produtos e serviços defeituosos, como retrabalho, refugos, garantias e perda de clientes. Juran argumentava que esses custos podem ser muito altos e que investir na qualidade é uma forma de reduzir esses custos e aumentar a rentabilidade da empresa. O pensamento de Juran influenciou profundamente a gestão da qualidade em todo o mundo, e suas ideias são aplicadas por empresas que buscam a excelência em seus produtos e serviços. Seu legado continua vivo e relevante, e sua Trilogia da Qualidade é um modelo amplamente utilizado para a gestão da qualidade em organizações de todos os tipos.

Philip Crosby: Qualidade é Custo Zero

Philip Crosby, nascido em 1926, foi um executivo e consultor americano que se tornou conhecido por sua abordagem pragmática e direta da gestão da qualidade. Crosby defendia que a qualidade não é apenas uma questão de conformidade com as especificações, mas sim um imperativo estratégico para o sucesso de qualquer organização. Sua filosofia era baseada em quatro princípios fundamentais, conhecidos como os Quatro Absolutos da Gestão da Qualidade: Qualidade é conformidade com os requisitos, prevenção é melhor do que inspeção, zero defeitos é o padrão de desempenho e qualidade é medida pelo custo da não conformidade. Crosby acreditava que a qualidade deve ser definida como conformidade com os requisitos do cliente, e que a prevenção de defeitos é mais eficaz e econômica do que a detecção e correção de defeitos após a produção. Ele defendia que o objetivo de toda organização deve ser atingir o zero defeitos, um padrão de desempenho que exige um compromisso total com a qualidade em todos os níveis da organização.

Para Crosby, a qualidade não é um custo adicional, mas sim um investimento que se paga por si só. Ele argumentava que os custos da não conformidade, como retrabalho, refugos, garantias e perda de clientes, são muito altos e que investir na qualidade é uma forma de reduzir esses custos e aumentar a rentabilidade da empresa. Uma das ferramentas mais conhecidas de Crosby é o seu Programa dos 14 Passos para a Melhoria da Qualidade, um conjunto de diretrizes que visam implementar uma cultura de qualidade em toda a organização. Esses passos abordam temas como o comprometimento da gerência, a formação de equipes de qualidade, a medição da qualidade, a correção de problemas, a prevenção de defeitos e o reconhecimento dos funcionários. Crosby também desenvolveu o conceito de vacina da qualidade, que consiste em três ingredientes essenciais para o sucesso da gestão da qualidade: determinação, educação e implementação. A determinação se refere ao compromisso da alta gerência com a qualidade. A educação se refere à necessidade de treinar e capacitar os funcionários em todos os níveis da organização. A implementação se refere à necessidade de colocar em prática os princípios e as ferramentas da gestão da qualidade. A filosofia de Crosby teve um impacto significativo na indústria americana, e suas ideias são aplicadas por empresas que buscam a excelência em qualidade e desempenho. Seu lema, "Qualidade é custo zero", se tornou um mantra para muitas organizações que buscam a melhoria contínua e a satisfação do cliente. O legado de Crosby continua vivo e relevante, e seus princípios são aplicados por empresas que buscam a excelência em qualidade e desempenho.

Comparativo entre Deming, Juran e Crosby

Embora Deming, Juran e Crosby compartilhassem o objetivo comum de melhorar a qualidade nas organizações, suas abordagens e filosofias apresentavam algumas diferenças. Deming enfatizava a importância da estatística e do controle de processos, enquanto Juran tinha uma visão mais gerencial da qualidade, focando no planejamento, na organização e no controle. Crosby, por sua vez, defendia uma abordagem mais pragmática e direta, com foco na prevenção de defeitos e no custo da não conformidade.

Uma das principais diferenças entre os três gurus da qualidade reside na sua definição de qualidade. Deming via a qualidade como um processo contínuo de melhoria, que deve ser impulsionado pela busca constante por conhecimento e pela aplicação de métodos científicos. Juran definia a qualidade como adequação ao uso, ou seja, a capacidade de um produto ou serviço atender às necessidades e expectativas do cliente. Crosby, por sua vez, definia a qualidade como conformidade com os requisitos, enfatizando a importância de seguir as especificações e os padrões estabelecidos. Outra diferença importante entre os três gurus da qualidade é a sua abordagem em relação à motivação dos funcionários. Deming acreditava que a motivação intrínseca, ou seja, o prazer e a satisfação no trabalho, é mais eficaz do que a motivação extrínseca, como recompensas e punições. Juran enfatizava a importância do treinamento e da capacitação dos funcionários, bem como da criação de um ambiente de trabalho colaborativo e participativo. Crosby, por sua vez, defendia a importância do reconhecimento e da recompensa dos funcionários que contribuem para a qualidade. Apesar de suas diferenças, Deming, Juran e Crosby compartilham alguns pontos em comum. Todos os três acreditavam que a qualidade é responsabilidade de toda a organização, desde a alta gerência até os funcionários da linha de frente. Todos os três defendiam a importância da prevenção de defeitos e da melhoria contínua. E todos os três tiveram um impacto significativo na gestão da qualidade em todo o mundo.

Legado e Influência dos Pioneiros da Qualidade

O legado de Deming, Juran e Crosby é imensurável. Suas ideias e métodos transformaram a forma como as empresas abordam a qualidade e a gestão, influenciando organizações em todos os setores e países. O movimento da qualidade total, que surgiu nas décadas de 1980 e 1990, foi fortemente influenciado pelas filosofias de Deming, Juran e Crosby. O conceito de melhoria contínua, que se tornou um dos pilares da gestão da qualidade, também tem suas raízes nas ideias desses três mestres. As ferramentas e técnicas de gestão da qualidade, como o Ciclo PDCA, o controle estatístico de processos e o diagrama de Ishikawa, foram desenvolvidas ou popularizadas por Deming, Juran e Crosby. Seus livros e artigos são leitura obrigatória para estudantes e profissionais da área de gestão da qualidade. E seus princípios e filosofias continuam a ser aplicados por empresas que buscam a excelência em qualidade e desempenho. Em resumo, William Edwards Deming, Joseph M. Juran e Philip Crosby foram verdadeiros pioneiros da qualidade. Suas contribuições foram fundamentais para a evolução da gestão da qualidade e seu legado continua vivo e relevante nos dias de hoje.

Conclusão

Deming, Juran e Crosby foram três figuras pioneiras que revolucionaram o campo da gestão da qualidade. Cada um, com sua abordagem única, deixou um legado duradouro que continua a influenciar as práticas de negócios em todo o mundo. As filosofias e metodologias que eles desenvolveram não apenas transformaram a maneira como as empresas abordam a qualidade, mas também enfatizaram a importância da melhoria contínua, da satisfação do cliente e do envolvimento dos funcionários. Ao estudar e aplicar os princípios de Deming, Juran e Crosby, as organizações podem alcançar a excelência operacional, aumentar a competitividade e construir um futuro sustentável.